Si votre vidéo présente des anomalies, est perturbée, pixelisée ou scintille, essayez une ou plusieurs des étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Dépannage général
- Rafraîchissez la page du studio.
- Testez avec une autre caméra.
Si vous utilisez une webcam ou une caméra externe
- Confirmez que le câble reliant l'appareil et l'ordinateur n'est pas lâche ou endommagé.
- Utilisez le câble d'origine fourni avec la caméra, si possible.
- Ne pas utiliser de concentrateurs USB ou d'adaptateurs supplémentaires, car cela peut réduire le débit de données entre la caméra et l'ordinateur.
- Désactivez toutes les fonctionnalités automatiques, telles que l'exposition automatique, la balance des blancs automatique ou la mise au point automatique.
Si vous utilisez le logiciel du fabricant de la caméra ou une application de caméra virtuelle
- Désactivez toutes les fonctionnalités automatiques, telles que l'exposition automatique, la balance des blancs automatique ou la mise au point automatique.
- Désactivez tout aperçu vidéo dans l'application ou le logiciel, si possible.
REMARQUE:
Si vous rencontrez un problème vidéo que vous ne pouvez pas résoudre, enregistrez et conservez un exemple à partager avec l'équipe d'assistance de Riverside. Veuillez noter l'heure dans l'enregistrement où vous remarquez le problème.
La vidéo "scintille"
- Fermez tous les autres programmes et onglets de navigateur, en particulier ceux susceptibles d'utiliser votre caméra.
- Si fermer un programme qui utilise la caméra n'est pas possible, essayez de désactiver l'aperçu vidéo dans ce programme afin que seul Riverside affiche le signal vidéo.
REMARQUE:
Même si vous voyez un scintillement lors d'un appel en direct en utilisant une caméra virtuelle ou d'autres logiciels de caméra, cela peut ne pas être présent sur la piste vidéo enregistrée.
- Si fermer un programme qui utilise la caméra n'est pas possible, essayez de désactiver l'aperçu vidéo dans ce programme afin que seul Riverside affiche le signal vidéo.
- Vérifiez si l'espace où vous enregistrez utilise un éclairage fluorescent.
- Si c'est le cas, trouvez une autre source de lumière—la lumière naturelle est généralement la meilleure—ou modifiez le taux de rafraîchissement du Studio.
Voir aussi : Dépannage : Corriger le scintillement vidéo de la webcam Logitech
- Si c'est le cas, trouvez une autre source de lumière—la lumière naturelle est généralement la meilleure—ou modifiez le taux de rafraîchissement du Studio.
La vidéo semble granuleuse ou a des taches lumineuses
Un éclairage intense peut provoquer des "points chauds" dans votre vidéo et peut également donner un aspect granuleux à votre vidéo.
- Ajustez l'éclairage de la pièce ou trouvez une autre source de lumière.
- Désactivez toutes les fonctionnalités automatiques de la caméra ou du logiciel vidéo, comme l'exposition automatique, la balance des blancs automatique ou la mise au point automatique.
La vidéo semble avoir des anomalies, est blanche ou a la mauvaise couleur
- Testez avec une autre caméra.
- Basculez le paramètre d'accélération graphique de votre navigateur.