Dépannage pour :
- Impossible de rejoindre le studio
- Déconnexion répétée du studio
- Message "Impossible d'accéder aux appareils" dans le studio
Suivez les étapes de dépannage ci-dessous si vous ne pouvez pas rejoindre le studio ou avez été déconnecté du studio.
Si vous êtes déconnecté du studio, l'enregistrement continue pour les autres participants.
Étapes de dépannage suggérées
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Assurez-vous que vos permissions sont configurées pour donner accès à Riverside à votre caméra et à votre microphone.
- Rafraîchissez la page du studio et rejoignez à nouveau.
- Essayez de rejoindre depuis un autre navigateur.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet pour les conférences audio/vidéo avec ce test de connectivité pré-appel.
- Désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de contenu ou pare-feu.
- Connectez-vous avec un câble Ethernet au lieu de WiFi.
- Redémarrez votre appareil.
REMARQUE :
Nous recommandons d'avoir une vitesse d'envoi supérieure à 5 Mbps (500 000 bits par seconde) et une vitesse de téléchargement supérieure à 10 Mbps pour enregistrer. Cependant, la bande passante de votre connexion n'affecte pas le local High Quality Track que vous enregistrez dans le studio.
L'hôte ou un producteur peut également activer le Mode de données faible pendant la session si la mauvaise connexion Internet d'un participant perturbe la conversation.