Dépannage pour :
- Progrès du téléchargement bloqué sur l'application mobile Riverside
- Téléchargement incomplet depuis l'application mobile Riverside
IMPORTANT
Si vous vous êtes connecté à votre compte avant de rejoindre une session d'enregistrement :
Ne désinstallez pas, ne supprimez pas ou ne vous déconnectez pas de l'application Riverside avant que le téléchargement ne soit terminé. Cela supprimera vos données d'enregistrement et elles ne pourront pas être récupérées.
Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte ou n'avez pas eu de compte avant de rejoindre une session d'enregistrement :
Ne vous connectez pas à votre compte existant jusqu'à ce que le téléchargement soit terminé. Cela supprimera vos données d'enregistrement et elles ne pourront pas être récupérées.
Étapes de dépannage suggérées
- Rouvrez l'application –– l'application mobile doit être ouverte pour que le morceau finisse de se télécharger.
- Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
- Rouvrez l'application mobile Riverside pour finir le téléchargement.
- Confirmez que vous avez installé la dernière version de l'application Riverside iOS ou application Android.
- Vérifiez que votre appareil satisfait aux exigences iOS et Android.
- Vérifiez que l'heure de votre appareil est correcte et réglée automatiquement.
- Essayez un autre réseau WiFi ou une connexion de données cellulaires.