Dépannage pour :
- Un cadre vidéo qui apparaît noir, vert ou vide pendant l'enregistrement au Studio
- Tout d'abord rafraîchissez la page du Studio ou sélectionnez une autre caméra pour essayer de résoudre le problème.
- L'éditeur est bloqué ou incapable d'ouvrir un enregistrement
- Vous pourriez voir :
- "Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez recharger l'application." ou
- "WebGL n'est pas pris en charge. Accédez aux paramètres de votre navigateur et activez l'accélération matérielle pour obtenir la meilleure expérience de l'éditeur."
- Vous pourriez voir :
Le paramètre Accélération graphique de votre navigateur pourrait provoquer une erreur. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier le paramètre dans Google Chrome ou Edge. (Le paramètre est parfois étiqueté comme Accélération matérielle.)
Étapes de dépannage suggérées
- En utilisant le même ordinateur, copiez et collez ce lien dans un nouvel onglet dans la barre d'adresse de votre navigateur :
chrome://settings/system
- Appuyez sur Entrée pour ouvrir la page de paramètres Système.
- Sous Système, cliquez sur le bouton à côté de Utiliser l'accélération graphique si disponible pour l'activer ou le désactiver.
IMPORTANT :
Modifiez l'option Accélération graphique en fonction de l'état dans lequel elle se trouvait lors de l'erreur.
En général, elle devrait être activée pour l'éditeur. - Cliquez sur Relaunch ou Redémarrer.
Votre navigateur ferme toutes les pages et applique le nouveau paramètre. - Rouvrez la page du Studio ou de l'éditeur pour vérifier si l'erreur est résolue.