Dépannage pour
- Le traitement a échoué pour les fichiers téléchargés.
- Impossible de télécharger des fichiers ou de partager des enregistrements en raison d'un compte non vérifié.
- Le message d'erreur : "Vous avez atteint le nombre maximum de fichiers que vous pouvez télécharger. Supprimez-en un pour ajouter un nouveau fichier." dans l'éditeur.
- Le message d'erreur : "Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard." dans l'éditeur.
Étapes de dépannage
Compte utilisateur non vérifié
Si vous avez récemment changé l'adresse e-mail associée à votre compte Riverside, mais que vous n'avez pas vérifié votre nouvelle adresse e-mail, vous êtes considéré comme un compte non vérifié et vous ne pourrez pas télécharger de fichiers ou partager des enregistrements. Pour résoudre cela :
- Vérifiez votre e-mail pour un message de notifications@riverside.fm avec l'objet Vérifiez votre nouvelle adresse e-mail :
- Ouvrez l'e-mail et cliquez sur Vérifiez l'adresse e-mail.
Type de fichier non pris en charge
Assurez-vous que le fichier que vous essayez de télécharger est dans un format pris en charge.
- Voir les exigences de fichiers ici : Types de fichiers multimédias externes pris en charge et exigences.
Limite maximale de téléchargement de fichiers dans l'éditeur
Lorsque vous téléchargez des fichiers multimédias directement dans l'éditeur, vous pouvez ajouter jusqu'à 20 fichiers de 100 Mo chacun dans le Votre médiathèque.
- Pour ajouter plus de 20 fichiers à un montage, téléchargez le nouveau média dans votre tableau de bord studio. Ensuite, ajoutez ce média à la timeline de l'éditeur en utilisant Ajouter depuis la bibliothèque > Enregistrements.