Compte
Comment puis-je changer l'adresse e-mail associée à mon compte Riverside ?
Si vous utilisez un compte individuel, contactez notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse e-mail. Si vous êtes membre d'un compte Riverside for Business, contactez le propriétaire du compte de l'équipe, qui peut le changer pour vous.
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Comment puis-je vérifier quelle adresse e-mail j'ai utilisée avec mon identifiant Apple ?
Si vous avez utilisé l'option « Masquer mon e-mail » lors de l'inscription à un compte Riverside, vous pouvez vérifier l'adresse e-mail de votre compte Riverside dans iCloud.
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Puis-je voir des rapports ou des analyses concernant mon compte Riverside ?
Non. Actuellement, Riverside ne propose aucun rapport ou analyse concernant l'utilisation des comptes.
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Que dois-je faire si mon compte est bloqué ?
Si votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité, vous pouvez le déverrouiller en cliquant sur Déverrouiller mon compte dans le message envoyé à votre e-mail Riverside associé.
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Que se passe-t-il quand quelqu'un est retiré d'un compte Riverside pour les entreprises ?
Quand un propriétaire de compte d'affaires retire un membre de l'équipe de leur compte, leur compte est supprimé de Riverside et il ne peut accéder à aucun enregistrement sur le compte d'affaires.
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Pourquoi mon compte est-il non vérifié ?
Si vous n'avez pas vérifié votre e-mail après avoir créé votre compte Riverside ou après avoir changé l'adresse e-mail de votre compte, votre compte est considéré comme non vérifié.
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Plans d'abonnement
Puis-je essayer Riverside Pro gratuitement ?
Absolument ! Vous pouvez découvrir tout ce que Riverside Pro a à offrir avant de vous engager avec notre essai gratuit de 14 jours.
Comment trouver mon plan ?
Pour vérifier quel plan est associé à votre compte, connectez-vous et visitez cette page ou suivez ces étapes.
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Qu'est-ce qui est inclus dans un compte gratuit ?
Avec un compte gratuit sur Riverside, vous pouvez créer des enregistrements audio et vidéo de haute qualité dans votre studio personnel et utiliser l'Éditeur pour composer, personnaliser et exporter les enregistrements.
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Comment puis-je démo les fonctionnalités de Riverside ?
Chaque plan comprend les fonctionnalités de base de Riverside, l'enregistrement et le montage. Pour réserver une démo et en savoir plus sur les fonctionnalités avancées de Riverside pour les entreprises, contactez notre équipe de vente.
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Où se trouve le plan Équipes de Riverside ?
Notre plan Équipes (Teams) s'appelle désormais Riverside for Business.
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Puis-je changer mon plan à tout moment ?
Oui, avec les plans individuels de Riverside, vous pouvez changer, mettre à niveau ou annuler l'abonnement de votre compte à tout moment.
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Que se passe-t-il si je suis ajouté à un compte et que j'ai déjà mes propres enregistrements ?
Tous vos studios et anciens enregistrements de votre compte individuel passent au nouveau compte d'affaires. Dans le compte d'affaires, une nouvelle production est créée qui utilise votre adresse e-mail comme nom.
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Les membres de l'équipe qui ont une "invitation en attente" sont-ils comptés dans le nombre total de sièges du compte ?
Oui, les utilisateurs invités qui n'ont pas encore accepté l'invitation à rejoindre l'équipe sont indiqués par 'invitation en attente' et ils comptent dans le total des sièges utilisés dans votre compte d'affaires.
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Que se passe-t-il si j'invite un utilisateur existant à mon compte d'affaires ?
Lorsque l'utilisateur existant accepte l'invitation, tous ses studios et anciens enregistrements deviennent une nouvelle production au sein du compte d'affaires.
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Que se passe-t-il lorsque je change mon abonnement ?
Le plan vers lequel vous changez entrera en vigueur selon le plan que vous choisissez. Vos enregistrements précédents ne seront pas supprimés, mais nous vous recommandons de télécharger votre contenu.
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Facturation
Puis-je changer mon adresse de facturation et mon e-mail de facturation ?
Comment vous changez votre adresse de facturation et votre e-mail dépend de votre plan d'abonnement.
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Puis-je payer mensuellement et non annuellement ?
Oui, vous pouvez choisir la facturation mensuelle au lieu d'annuelle.
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Les tarifs de Riverside incluent-ils la TVA ou la taxe de vente des États-Unis ? taxe de vente ?
Les tarifs d'abonnement individuels de Riverside ne comprennent pas la taxe de vente des États-Unis ou la TVA.
taxe de vente ou TVA.
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Puis-je obtenir des factures ?
Oui, vous pouvez télécharger des factures en suivant ces étapes.
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Avez-vous des coupons, des réductions ou des promotions ?
De temps à autre, Riverside propose des promotions aux nouveaux ou aux clients existants qui s'abonnent à l'un des plans individuels.
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Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou carte de débit pour des plans individuels comme Standard et Pro. La carte Discover ne peut pas être utilisée pour le moment.
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Quelles sont les coordonnées de Riverside et le numéro d'identification fiscale ?
L'adresse commerciale de Riverside et le Numéro d'Identification de l'Employeur (un numéro d'identification fiscale fédéral aux États-Unis) sont tous deux inclus dans nos factures.
Le numéro d'identification fiscale fédéral) est inclus sur nos factures.
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Offres Riverside
Où puis-je trouver les Conditions générales, la Politique de confidentialité, le Supplément de traitement des données et les informations de sécurité de Riverside ?
Riverside est conforme à la norme SOC 2 et sa sécurité est certifiée ISO/IEC 27001. Toutes les politiques sont listées ici.
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Dans quelles langues Riverside est-il disponible ?
Bien que vous puissiez créer des enregistrements dans n'importe quelle langue, l'interface de Riverside est actuellement disponible uniquement en anglais.
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Puis-je utiliser Riverside depuis n'importe quel pays ?
Les utilisateurs de Cuba, de la Crimée, de la Corée du Nord, du Soudan, d-Iran, de la Syrie et de certaines parties de l'Ukraine ne peuvent pas rejoindre le studio pour enregistrer une vidéo ou un audio.
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Riverside prend-il en charge les méthodes SSO (Single Sign-On) ?
Les utilisateurs de tous les plans Riverside peuvent se connecter à Riverside en utilisant leur compte Google ou un identifiant Apple. Certains comptes Riverside for Business peuvent utiliser des méthodes SSO standard de l'industrie.
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Une API ou une intégration Zapier est-elle disponible ?
Non, Riverside ne dispose pas d'une API publique ou d'une intégration Zapier à ce jour. Nous serions ravis d'entendre ce que vous recherchez dans une API.
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Riverside prend-il en charge la technologie d'assistance et les dispositifs d'accessibilité ?
La plateforme web de Riverside est entièrement soutenue par ARIA pour une utilisation avec des outils de lecture d'écran. Les applications mobiles de Riverside prennent également en charge les fonctions de synthèse vocale.
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Quel est le déclaration d'accessibilité de Riverside ?
Riverside s'efforce de rendre son site web et ses services accessibles aux personnes handicapées et a investi des ressources substantielles pour rendre le site et les services plus faciles à utiliser et plus accessibles pour les utilisateurs.
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Support Riverside
Que peuvent faire les agents du support Riverside ?
Nous pouvons vous aider avec la facturation, les remboursements, le changement de l'adresse e-mail de votre compte, la désactivation du renouvellement automatique de votre abonnement et les problèmes d'enregistrement.
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