Si tu video se ve con errores, interrumpido, pixelado o parpadeante, prueba uno o más de los pasos a continuación para solucionarlo.
Solución de problemas general
- Actualiza la página del Estudio.
- Prueba con una cámara diferente.
Si usas una cámara web o cámara externa
- Confirma que el cable que conecta el dispositivo y la computadora no esté suelto o dañado.
- Usa el cable original que vino con la cámara, si es posible.
- No uses hubs USB adicionales o adaptadores, ya que pueden reducir la velocidad de datos entre la cámara y la computadora.
- Desactiva cualquier funciones automáticas, como exposición automática, balance de blancos automático o autoenfoque.
Si usas el software del fabricante de la cámara o una aplicación de cámara virtual
- Desactiva cualquier funciones automáticas, como exposición automática, balance de blancos automático o autoenfoque.
- Desactiva cualquier vista previa de video en la aplicación o software, si es posible.
NOTA:
Si tienes un problema con el video que no puedes resolver, graba y guarda un ejemplo para compartirlo con el equipo de soporte de Riverside. Por favor, toma nota de la hora en la grabación donde ves el problema.
El video está 'parpadeando'
- Cierra todos los demás programas y pestañas del navegador, especialmente aquellos que puedan estar usando tu cámara.
- Si no es posible cerrar un programa que está usando la cámara, intenta desactivar la vista previa de video en ese programa para que solo Riverside muestre la señal de video.
NOTA:
Aunque veas un parpadeo durante una llamada en vivo mientras usas una cámara virtual u otro software de cámara, puede que no esté presente en la pista de video grabada.
- Si no es posible cerrar un programa que está usando la cámara, intenta desactivar la vista previa de video en ese programa para que solo Riverside muestre la señal de video.
- Verifica si el espacio donde estás grabando usa iluminación fluorescente.
- Si es así, busca una fuente de luz diferente—la luz natural suele ser la mejor—o cambia la tasa de fotogramas del Estudio.
Consulta también: Solución de problemas: Solucionar el parpadeo de video en la cámara Logitech
- Si es así, busca una fuente de luz diferente—la luz natural suele ser la mejor—o cambia la tasa de fotogramas del Estudio.
El video se ve granuloso o tiene manchas brillantes
La luz brillante puede causar 'puntos calientes' en tu video y también puede hacer que tu video se vea granuloso.
- Ajusta la iluminación de la habitación o busca una fuente de luz diferente.
- Desactiva cualquier funciones automáticas de la cámara o software de video, como exposición automática, balance de blancos automático o autoenfoque.
El video se ve con errores, en blanco o tiene el color incorrecto
- Prueba con una cámara diferente.
- Cambia la configuración de Aceleración Gráfica en tu navegador.