Veo ‘Obteniendo información del estudio’, ‘Conectándote al estudio’ o ‘No se puede conectar al estudio’ en la aplicación móvil

Solución de problemas para:

• La aplicación móvil está atorada en Obteniendo información del estudio o Conectándote al estudio
• Mensaje de No se puede conectar al estudio en la aplicación móvil

NOTA: Restricciones geográficas
Los usuarios en algunos países pueden no poder conectar al estudio para grabar video o audio.

Pasos sugeridos para la solución de problemas

Si la aplicación móvil de Riverside está atascada en una pantalla de carga, puede haber un problema con tu conexión a internet.

1. Cambia tu conexión a internet:
   • Si tu dispositivo está conectado a datos móviles, intenta conectar a través de una red Wi-Fi conocida.
   • Si tu dispositivo está conectado a través de una red Wi-Fi, apaga su conexión Wi-Fi e intenta conectar usando una red de datos móviles.
   Si aún no puedes cargar el estudio después de cambiar tu conexión, sigue a continuación.
   
   
2. Apaga el dispositivo móvil y enciéndelo nuevamente.