Resolución de problemas para:
- No puedo unirme al estudio
- Desconectado repetidamente del estudio
- Mensaje de "No se puede acceder a los dispositivos" en el estudio
Sigue los pasos de resolución de problemas a continuación si no puedes unirte al estudio o si te desconectaste del estudio.
Si te desconectas del estudio, la grabación continúa para otros participantes.
Pasos sugeridos de resolución de problemas
- Verifica tu conexión a internet.
- Asegúrate de que tus permisos estén configurados para otorgar acceso a Riverside a tu cámara y micrófono.
- Actualiza la página del estudio y únete de nuevo.
- Intenta unirte desde otro navegador.
- Borra la caché de tu navegador.
- Verifica la estabilidad de la conexión a internet para videoconferencias con esta prueba de conectividad previa a la llamada.
- Desactiva temporalmente cualquier VPN, bloqueadores de contenido o cortafuegos.
- Conéctate con un cable Ethernet en lugar de WiFi.
- Reinicia tu dispositivo.
NOTA:
Recomendamos tener una velocidad de carga más rápida de 5 Mbps (500.000 bits por segundo) y una velocidad de descarga más rápida de 10 Mbps para grabar. Sin embargo, el ancho de banda de tu conexión no impacta el local High Quality Track que grabas en el estudio.
El anfitrión o un productor también puede activar el modo de baja calidad de datos durante la sesión si la mala conexión a internet de un participante está interrumpiendo la conversación.