Resolución de problemas: Cambia la configuración de Aceleración Gráfica del navegador

Resolución de problemas para:

• Un fotograma de video que aparece negro, verde o en blanco durante la sesión de grabación del Estudio
  • Primero actualiza la página del Estudio o selecciona otra cámara para intentar solucionarlo.
• El editor está atascado o no puede abrir una grabación 
  • Puede que veas:
    • "Ocurrió un error inesperado. Por favor, recarga la aplicación." o
    • "WebGL no es compatible. Accede a la configuración de tu navegador y habilita la aceleración de hardware desde tu navegador para tener la experiencia completa del editor."

La configuración de Aceleración Gráfica de tu navegador podría estar causando un error. Sigue los pasos a continuación para cambiar la configuración en Google Chrome o Edge. (La configuración a veces se etiqueta como Aceleración de hardware.)

Pasos de resolución de problemas sugeridos

1. Usando la misma computadora, copia y pega este enlace en una nueva pestaña en la barra de direcciones de tu navegador:

   chrome://settings/system

2. Presiona Enter para abrir su página de configuración Sistema.
3. Bajo Sistema, haz clic en el interruptor junto a Usar aceleración gráfica cuando esté disponible para activarlo o desactivarlo.
   
   

   IMPORTANTE:
   Cambia la opción de Aceleración gráfica desde cualquiera que haya estado durante el error.
   Generalmente, debería estar habilitado para el Editor.

4. Haz clic en Relanzar o Reiniciar.
   Tu navegador cierra todas las páginas y aplica la nueva configuración.
5. Reabre la página del Estudio o del Editor para verificar si el error se ha resuelto.