Solución de problemas de
- El procesamiento falló para los medios cargados.
- No se pueden cargar archivos o compartir grabaciones debido a una cuenta no verificada.
- El mensaje de error: "Has alcanzado la cantidad máxima de archivos que puedes cargar. El mensaje de error: "O elimina uno para agregar un nuevo archivo." en el editor.
- El mensaje de error: "Ocurrió un error, por favor intenta de nuevo más tarde." en el editor.
Pasos de solución de problemas
Cuenta de usuario no verificada
Si recientemente cambiaste la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Riverside, pero no verificaste tu nueva dirección de correo electrónico, se te considera una cuenta no verificada y no podrás cargar archivos o compartir grabaciones. Para resolver esto:
- Revisa tu correo electrónico para un mensaje de notifications@riverside.fm con el asunto Verifica tu nueva dirección de correo electrónico:
- Abre el correo y haz clic en Verificar dirección de correo electrónico.
Tipo de archivo no compatible
Asegúrate de que el archivo que intentas cargar esté en un formato compatible.
- Consulta los requisitos de los archivos aquí: Tipos y requisitos de archivos de medios externos admitidos.
Límite máximo de carga de archivos en el editor
Cuando cargas archivos de medios directamente en el editor, puedes agregar hasta 20 archivos de 100 MB cada uno a la Tu carpeta de medios.
- Para agregar más de 20 archivos a una edición, carga los nuevos medios en tu panel de control del estudio. Luego, agrega esos medios a la línea de tiempo del editor usando Agregar desde la biblioteca > Grabaciones.